ਕੇਸਰੀ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਹੈਲੋ ਸਰ, ਮੈਂ 22416 ‘ਚ ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ ਤੋਂ ਵਾਰਾਣਸੀ ਜਾ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਪਰੋਸਿਆ ਗਿਆ ਭੋਜਨ ਇੱਕ ਗੰਦੀ ਗੰਧ ਸੀ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਮਾੜੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਸੀ।” ਯੂਜ਼ਰ ਨੇ ਅੱਗੇ ਲਿਖਿਆ, “ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਮੇਰੇ ਸਾਰੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿਓ…ਇਹ ਵਿਕਰੇਤਾ ਵੰਦੇ ਭਾਰਤ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਮ ਨੂੰ ਖਰਾਬ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।” ਇਹ ਵੀਡੀਓ ਵਾਇਰਲ ਹੁੰਦੇ ਹੀ ਰੇਲਵੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਆ ਗਿਆ। ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਲਿਖਿਆ, “ਰੇਲਮਾਡ ‘ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਲਈ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੰਬਰ ਤੁਹਾਡੇ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ‘ਤੇ ਐਸਐਮਐਸ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।” ਉਨ੍ਹਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਪੀ.ਐਨ.ਆਰ. ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਵੀ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ ਹੈ।IRCTC ਨੇ ਲਿਖਿਆ, “ਅਸੀਂ ਇਸ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਮੁਆਫੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ। ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ ‘ਤੇ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ ਦੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਵੀ ਹਟਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਰੇਲਗੱਡੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਸਹੂਲਤਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।”

IRCTC ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਿਆ ਹੈ ਕਿ ਖਾਣੇ ਦੀ ਘਟੀਆ ਗੁਣਵੱਤਾ ਲਈ ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ ਨੂੰ 25 ਹਜ਼ਾਰ ਰੁਪਏ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਵੀ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਵੀ ਹਦਾਇਤਾਂ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ।